Как повысить прибыль магазина хозтоваров и DIY в новых условиях?

Для получения ответов на этот вопрос приглашаем Вас принять участие в практическом курсе журнала «Управление магазином» – «Школа директора магазина хозтоваров и DIY», который пройдет в Москве 28-30 сентября.

Курс предназначен владельцам и руководителям магазинов и розничный сетей хозяйственных товаров.

Зачем вам приезжать на курс:

получить актуальные инструменты для эффективного управления сетью магазинов, оптимизации бизнес-процессов,
найти ответы на ключевые вопросы в области повышения продаж и прибыли в новых условиях,
познакомиться с такими же руководителями магазинов и розничных сетей хозяйственных товаров и DIY со всей России, узнать, как они решают те же задачи, обменяться опытом,
вырваться из ежедневной рутины и погрузиться на три дня полностью в вопросы увеличения продаж и развития розничного бизнеса.

Все мастер-классы курса ведут опытные практики в области бизнес-обучения и управления розничной торговлей. Все методики адаптированы к сегодняшней российской рыночной ситуации.

О чем расскажут спикеры на курсе:

➡ Инструменты и методы менеджмента в магазине хозтоваров и DIY в новых условиях

Директивные методы управления. Контекст управления. Задание контекста управления. Удержание управления. Уровни управления. Уровень распоряжений.
Инициация. Алгоритм инициации с новым коллективом. Алгоритм инициации с новым сотрудником. Алгоритм инициации нового сотрудника перед коллективом.
Правила делегирования. Преимущества и сложности делегирования. Различие между постановкой задач и делегированием. Что можно, что нельзя делегировать
Порядок делегирования. Работа с собственным списком дел, определение порядка их делегирования.
Поддерживающие методы управления Методы обратной связи. Обратная связь (поддерживающая, мотивирующая, развивающая, корректирующая). Основные принципы обратной связи.
Схема трех шагов. Обратная связь по системе «Плюс-минус-плюс».

➡ Клиентский сервис в магазине хозтоваров в условиях турбулентности

как сделать так, чтобы клиенты возвращались и покупали снова,
как влюбить клиентов в ваш магазин,
что изменить в подходах к сервису в 2022 году

➡ Продажи в торговом зале в новые времена

что изменилось в потребностях и покупательских моделях поведения в 2022 году,
как перестроить продажи магазина в связи со всеми изменениями,
как увеличить продажи в торговом зале несмотря ни на что

➡ Принципы мерчандайзинга магазине хозтоваров и DIY

Основные правила в мерчандайзинге.
Как построить маршрут покупателя.
Варианты зонирования.
Особенности выкладки в разных категориях и форматах магазинов
Пример подготовки ТЗ производителю торгового оборудования.

➡ Сложные ситуации в команде. Предотвращение и разрешение конфликтов

Формула конфликта
Сигналы конфликта
Фазы конфликта
Действия руководителя по предотвращению конфликтных ситуаций команде
Действия руководителя по разрешению конфликтных ситуаций команде

➡ Выявление скрытых мотивов подчиненных. Противостояние манипулированию

Техники работы со скрытыми мотивами подчиненных
Способы реагирования на манипулятивные вопросы подчиненных
Работа с подтекстами
Работа с эмоциональным давлением
Работа с негативной установкой подчиненного
Работа с метафорами

➡ Как продвигать хозяйственный магазин в интернете и социальных сетях в 2022 году

интернет-маркетинг хозяйственного магазина и поддержка продаж,
как привести покупателей в хозяйственный магазин из соцсетей.
интернет и социальные сети для продвижения хозяйственного магазина – что изменилось в 2022 году, где продвигаться и как.
телеграм-канал, Яндекс.Дзен и другие площадки, ставшие актуальными теперь.
как работать с отзывами и негативными комментариями покупателей в социальных сетях.
как правильно строить коммуникацию с покупателями и потенциальными покупателями в соцсетях и интернете.
управление репутацией магазина и позициями в поисковиках как инструмент привлечения покупателей.

➡ Кризис бизнес модели ритейла. Практикум по повышению индекса удовлетворенности клиентов в ритейле в сфере хозтоваров и DIY.

Обзор рынка и тенденций ритейла 2022 г.;
· Специфика продаж в ритейле;
· Модель продаж;
· Разработка скриптов, привязка их к системе оценки тайным покупателем;
· Как перевести систему укороченного общения с покупателем, на полноценную систему работы по «6 шагам»?
· Пошаговая программа действий;
· Институт наставничества;
· История внедрения скриптов продаж на примере компании Леруа Мерлен, для формирования высокого уровня сервисного обслуживания клиентов сети.

➡ Категорийный менеджмент и ценообразование в хозтоварах и DIY

Целевая структура компании при внедрении CatMan
· Оптимизация ресурсов компании за счет определения ролей категорий
· Инструменты назначения ролей категорий
· Ключевые вехи процесса ценообразования
· Ценовая политика и зона ответственности отдела ЦО
· Важные метрики и параметры ценовой политики
· Разделение ассортимента на ценовые корзины
· Какие данные нужны и источники получения данных
Правила ценообразования по различным корзинам
· Прайс-индексы и ценовые пояса
· Показатель эластичности цен и как применить на практике
· Ценовая сегментация и восприятие покупателей
· Методы деления категории на ЦС
· Архитектура ценовой линейки, ценовые разрывы, доходность на SKU
· Конкурентный анализ по ценовым сегментам