Комфортный, умный и без очередей – таким будет офис Альфа–Банка в Брянске
23 декабря в Брянске на улице Красноармейской, 41 откроется первый офис Альфа-Банка. Офис будет открыт в формате phygital. Всего по России в таком формате открыто уже более 100 площадок. Для начала объясним, почему рhygital. В переводе с английского — это сочетание цифровых и физических каналов обслуживания. Альфа-Банк и раньше предоставлял финансовые услуги на территории Брянской области, но вот его офис будет у нас первым. Кстати говоря, именно Альфа-Банк в начале 2000–х первым в стране запустил мобильное приложение. Согласитесь, это был далеко идущий шаг. Теперь же Альфа-Банк создаёт «отделения будущего». На протяжении многих лет банк не менял географию своего присутствия. Сейчас же он существенно наращивает физическую сеть. До конца 2022 года phygital–отделения банка откроются в 50 новых городах с населением от 100 тысяч человек и выше. Как это работает? Phygital–офисы полностью меняют представление о том, как должен выглядеть банк. В них нет привычных стоек, компьютеров, проводов и даже электронной очереди. Офисы нового поколения имеют свободную планировку и напоминают уютные кафе. Представьте, вы клиент банка и пришли в фиджитал–офис. При входе у вас не пестрит в глазах от рекламных вывесок, постеров и телерекламы — сразу возникнет ощущение, что вы попали не банк, а в коворкинг или в кофейню. Если у вас подключена биометрия, вас на входе идентифицируют камеры и вам поступит push–уведомление с приветствием и именем сотрудника банка, который будет вас обслуживать. Биометрические данные позволяют Альфа-Банку мгновенно идентифицировать вас при обращении на горячую линию и визитах в офисы. Это ускоряет коммуникации с банком и делает их еще более защищёнными. Биометрию легко сдать в мобильном приложении — позвольте приложению сделать фото и записать голос это несколько кликов. Дальше вы выбираете удобное для себя место, можете воспользоваться ноутбуком, почитать книгу, присесть за стол–кракен и по своему желанию произвести все необходимые операции на своём смартфоне. Если вопрос требует решение за закрытыми дверями, вам предложат переговорные комнаты, которые трансформируются в большие пространства и позволяют совершать сделки с большим количеством людей. Обязательный атрибут любого рhygital-офиса Альфа-Банка — кофе–машина, которая готовит кофе на любой вкус (включая кофе из кокосового молока). Пока вы отдыхаете и наслаждаетесь любимым напитком, сотрудник банка решает ваши финансовые вопросы.