Роспотребнадзор: при ограничениях интернета в режиме КТО брянские абоненты платить не обязаны 

Ведомство разъяснило брянским потребителям их права в условиях ухудшения качества мобильной связи и отсутствия доступа к интернету в регионе.

Ограничения мобильного интернета в Брянске фиксируются с начала июня. Все операторы связи – МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 — подтверждают влияние помех, связанных с работой систем радиоэлектронного подавления, констатирует Роспотребнадзор. Кроме того, на территориях, где действует режим контртеррористической операции (КТО), допускается приостановление оказания услуг связи юридическим и физлицам, и это «не свидетельствует о некачественном оказании услуг».

Однако «операторы связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством РФ», — подчеркнули в Роспотребнадзоре.

Абонент вправе требовать перерасчета, вплоть до полного возврата средств, уплаченных за услуги связи, вследствие непредставления услуг не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества, отмечают в ведомстве.

Потребитель может обратиться к оператору связи с письменной претензией, изложив свои требования о перерасчете стоимости и направив её заказным письмом на юридический адрес оператора.

Оператор связи обязан её зарегистрировать, в течение месяца рассмотреть, а затем проинформировать о результатах абонента.

«В случае неудовлетворения требований потребителя добровольно, соответствующий спор может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства», — отметили в Роспотребнадзоре.