«Трогай и смотри»: как устроены цифровые салоны Tele2

Tele2 запустила первый в Брянске цифровой салон нового формата — он торжественно открылся на первом этаже ТРЦ «Аэро Парк». В Tele2 концепцию салонов называют «трижды digital» — подразумевается digital-подход сразу в трех направлениях: ассортименте, сервисе и коммуникациях. Корреспондент «Брянск.Ньюс» побывал в салоне и потрогал всё, что можно, руками.

Первый в Брянске салон нового формата открыл свои двери 29 ноября в одном из самых трафиковых торговых центров города.

Обычно в инновационном салоне обозреватели смотрят на зону «умных вещей». Однако главное — не в них. Своей концепцией «трижды digital» Tele2 прежде всего намерена сократить количество бумажной рекламной продукции. Все коммуникации в салоне — цифровые, что позволяет Tele2 гибко корректировать сообщения для клиентов с учётом изменения внешних условий и оперативно обновлять информацию.

В салонах нового формата Tele2 применяет digital-подход к выкладке товара — появляются витрины touch and watch («трогай и смотри»). На них размещены гаджеты, а рядом есть большой экран, на котором можно посмотреть подробную информацию о модели и реальные отзывы о ней в интернете. Ну и интерактивная витрина «Всё в один клик». Здесь клиент может совершить необходимые операции без помощи консультанта: выбрать красивый номер, сменить тариф, оформить заявку на переход в сеть Tele2 с сохранением своего номера, посмотреть актуальную карту зоны покрытия.

Еще одно новшество — компания избавляется от бумажных ценников. Теперь цены на гаджеты указываются прямо на их экранах. Для ряда товаров используются электронные ценники — такое решение помогает «подсветить» действующие акции на тот или иной продукт. Digital-подход корректирует работу консультанта салона связи. Используя планшет, специалист может обслужить в любой точке зала. Вместо кассовых зон в салоне установлена лёгкая стойка в зоне ресепшен.

«Между посетителями салона и консультантом – больше нет никаких барьеров. Используя планшет, консультант может помочь клиенту в любой точке зала. Вместо традиционных кассовых зон и больших мониторов в салоне установлена легкая стойка в зоне ресепшен, что делает общение более комфортным и открытым. Такие салоны Tele2 — по-новому продуманные и по-новому свободные — открываются по всей России», — подчёркивает директор брянского филиала Tele2 Юрий Рулёв. #bryakingnews