Tele2 получила шесть наград международной премии Contact Center World

Версия для печати Версия для печати
    4
10 ноября 14:48 Потребитель
Tele2 получила шесть наград международной премии Contact Center World

Оператор мобильной связи Tele2 получил пять золотых и одну серебряную награду крупнейшей международной премии в области клиентского сервиса и контактных центров Contact Center World. Международные эксперты отметили индивидуальный подход Tele2 к обслуживанию абонентов, инновационность решений, использование соцсетей в клиентском сервисе и уникальные подходы к рекрутингу операторов, сообщили в пресс-службе компании.

За победу в конкурсе боролись более 1600 компаний из 50 стран мира. Канал дистанционных продаж и сервиса Tele2 впервые принимал участие в конкурсе Contact Center World и успешно выступил в шести номинациях. В финал вышли более 200 компаний из стран Европы, Ближнего Востока и Африки.

Tele2 завоевала золото в пяти категориях: «Лучший большой контактный центр», «Лучшая инновационная технология», «Лучшее использование социальных сетей в контактном центре», «Лучшая кампания рекрутинга», «Лучшая исходящая кампания». Компания также получила серебро в шестой номинации «Лучший клиентский сервис».

«Качественный клиентский сервис — один из ключевых элементов бизнес-стратегии Tele2. Высокий уровень обслуживания клиентов является нашим дифференциатором на рынке. Это заложено в ДНК концепции «Другие правила», которой следует компания, — подчеркнула, комментируя награду, директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина. — Мы стремимся предоставить лучший сервис как с точки зрения оперативности, так и отношения к клиенту. Наши усилия в области абонентского обслуживания подтверждает и высокий уровень NPS. Премия Contact Center World — это глобальная награда и признание в мире контактных центров. Наша победа доказывает, что Tele2 не только задает тренды обслуживания в России, но и то, что наши контактные центры являются одними из лучших в мире».

Организатором премии Contact Center World выступает международная ассоциация контакт-центров – Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices. В состав жюри входят ведущие мировые эксперты индустрии контакт-центров и клиентского сервиса. В ходе голосования учитываются инновационность представленных решений, их влияние на клиентский опыт и операционную эффективность организаций.

В компании напомнили, что «оператор непрерывно работает над совершенствованием сервиса и внедряет инновационные решения». Это способствует повышению индекса NPS (готовность клиентов рекомендовать оператора знакомым и близким), по которому Tele2 является безоговорочным лидером в телеком-отрасли. По итогам III квартала 2020 года компания показала NPS в 38%, с отрывом от ближайшего конкурента в 12 п. п. #bryakingnews

Метки:

Пишет Darrellrow | 13 Мар 2021 19:16
Круто + за пост
Пишет Калашин | 24 Окт 2021 11:17
Продается готовый бизнес - магазин электровелосипедов в торговом центре «М7» - около МКАД, район Балашиха. Отсутствуют конкуренты в данном районе. Окупаемость 10 месяцев. Перспективный бизнес, не требующий трудозатрат со стороны собственника в перспективе. Помещение располагается в перспективном ТЦ с хорошей проходимостью и лояльной управляющей компанией. Выгодная ставка аренды. Собственник бизнеса познакомит со всеми поставщиками, администрацией торгового центра и передаст все достигнутые договоренности с контрагентами. Также предоставляются подробные финансовые показатели и план развития. Продавец осуществляет полную передачу и оказывает сопровождение покупателя в течение 1-2 месяцев. Подробную финансовую отчётность предоставлю по запросу. Все подробности здесь: https://teletype.in/@kalashin/aNacLR9Ru9c
Пишет Семен | 26 Окт 2021 11:28
Добрый день, меня зовут Семен. Нас заинтересовал Ваш сайт. Мы хотели бы с вами поработать на взаимовыгодных условиях. К примеру мы бы хотели разместить статью или новость на вашем сайте про наш сайт. Скажите это возможно? Какие еще варианты у вас есть?
Пишет Pandval | 26 Окт 2021 12:13
Спасибо.

Обсуждение ( 4 комментария )

Читайте также