Распечатать эту запись
На что имеет право каждый пассажир самолёта любой аваикомпании? Эксперты отдела Защиты прав потребителей Роскачества перечисляют основные права, о которых часто не знают — либо поддаются на попытки авиакомпаний заставить заплатить за то, что полагается бесплатно.
1. Взять с собой вещи первой необходимости даже у лоукостеров и в тех случаях, когда вы покупали билет без багажа
Правила авиаперевозки предполагают список вещей, которые можно взять с собой в салон в любом случае, даже если пассажир путешествует по билету, не предполагающему какой-либо багаж. Список вещей есть на портале Роскачества и на сайте авиаперевозчика. Платить за их перевозку не нужно – отстаивайте свои права.
2. «Разделить» багаж с человеком, с которым вы летите вместе
Если два пассажира летят одним рейсом вместе (то есть, у них один пункт назначения, они вместе отправляются в отпуск, являются членами одной семьи или сотрудниками одной компании, направленными в общую командировку), то они могут «суммировать» максимальный вес разрешённого багажа. То есть, если у каждого из них билет, по которому разрешено провозить 20 кг багажа, у одного чемодан весит 15 кг, а у другого 25 кг, то этот вес суммируется и дополнительный «штраф» за превышение допустимых норм платить не нужно.
Если в аэропорту вам пытаются доказать, что каждый чемодан оценивается отдельно, напомните, что в вашем случае вес багажа должен считаться совместно. Перекладывать вещи, вынимать лишнее или дополнительно платить при этом не нужно.
3. Взять с собой в салон жидкость, но с серьёзными ограничениями
Жидкость провозить в салоне самолёта можно, но в данном случае действует ряд серьёзных ограничений. Так, разрешено провозить жидкость в ёмкостях, не превышающих 100 мл, при этом упакованных в надёжно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объёмом не более 1 л. Это правило касается не только воды и других напитков, но и жидкой косметики, духов, спреев, гелей, аэрозолей, некоторых других веществ, даже определённых категорий еды типа полумягкого сыра (полный список следует уточнять в правилах авиакомпании).
Исключения тоже есть — детское питание и лекарство, которое понадобится в полёте. Но нужно иметь «основания» и подтверждения для провоза — то есть, путешествовать с ребёнком или иметь при себе документы, подтверждающие диагноз и схему приёма лекарств.
Алкоголь можно провозить либо в тарах по 100 мл, либо в объёмах побольше, если они куплены в Duty Free. Имейте в виду, что в последнем случае и в случае с духами ёмкости должны быть упакованы в надёжно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полёта, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена именно в магазине беспошлинной торговли в день поездки.
4. Лететь со своим любимым питомцем
Домашних животных можно перевозить либо в салоне, либо в багажном отсеке, все зависит от веса и размера питомца, а также его потенциальной опасности для окружающих.
У авиакомпаний есть ограничения как на количество перевозимых за раз животных, так и на габариты питомца и его переноски (клетки). Следует уточнять эти нюансы перед полётом у выбранного авиаперевозчика, чтобы не было неприятного сюрприза уже в аэропорту.
Так, например, «Аэрофлот» имеет такие ограничения:
• Перевозить теперь можно трёх питомцев (а не одного).
•В салон в переноске можно взять двух взрослых животных, но только в том случае, если их суммарный вес (вместе с переноской) не превышает 8 кг.
•Пассажир с животным бесплатно может провозить коляску для животного (но она должна весить не более 10 кг и в сложенном состоянии не превышать в сумме трёх измерений 203 см), использовать её можно до посадки.
•Подать запрос на перевозку питомцев можно за 6 часов до рейса.
Правила постепенно смягчают, такая тенденция появилась после нескольких громких дел, связанных со скандалами, касающимися именно жёстких ограничений на авиапутешествия с питомцами. Так, например, постепенно повышают максимальный вес для животного в салоне, кроме того, разрешают путешествовать с собаками некоторых пород, которые раньше были под запретом (типа бульдогов, боксёров и мопсов).
Чтобы животное взяли на борт, у него должен быть актуальный ветеринарный паспорт и ветеринарный сертификат, если вы летите за границу. Помните, что в некоторых случаях все манипуляции с животным необходимо проводить за какое-то время до полёта, об этом нужно позаботиться заранее.
5. Бесплатно провозить ребёнка до определённого возраста, а также получить приоритет в посадке и выборе места
Пассажир самолёта имеет право перевозить с собой одного ребёнка до двух лет без предоставления ему отдельного места на внутренних рейсах — бесплатно, на международных рейсах — со скидкой в размере 90% от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа.
Кроме того, как правило авиакомпании предоставляют пассажирам с детьми приоритет при посадке (они раньше других пассажиров заходят в салон и заносят коляски и люльки, которые провозить в самолёте можно).
6. Получать питание и другие услуги (в некоторых случаях — за дополнительную плату)
Покормить пассажиров без дополнительной оплаты перевозчик обязан только в том случае, если полет длится больше трёх часов. В этом случае должно быть предоставлено горячее питание каждые четыре часа в дневное время и каждые шесть часов в ночное время.
Количество предлагаемых услуг зависит от класса обслуживания.
Закон оставляет за перевозчиком право не предоставлять питание, если указанное условие установлено его правилами и пассажиры проинформированы об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки.
Если же вас не предупредили об этом, то это является нарушением прав пассажира и можно обращаться с жалобой (уже после прилёта в точку назначения).
7. Получить помощь, если рейс задерживается на длительное время
Задержка рейса может произойти не по вине авиаперевозчика, но даже в этом случае у него есть ряд обязательств перед пассажирами.
Так, если рейс задерживается больше, чем на 4 часа, пассажиров должны обеспечить горячим питанием. И далее — каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью. Также пассажиры должны быть обеспечены водой.
Если рейс задерживают больше, чем на 8 часов днём, и больше, чем на 6 часов ночью, пассажиров должны разместить в гостинице и предоставить транспорт, чтобы добраться до гостиницы и потом обратно до аэропорта.
Если же ожидание отправления рейса длится более 2-х часов, то пассажиры должны обеспечиваться прохладительными напитками, а также имеют право на 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте.
Кроме того, при любой задержке перевозчик обязан предоставить комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет.
Если вы попали в ситуацию с задержкой рейса, а вам не предоставили такую поддержку, нужно обращаться с жалобой в администрацию и требовать компенсацию деньгами, если вы тратили свои деньги на обеспечение себя едой и жильём.
8. Получить информацию от перевозчика в доступном и понятном виде
В обслуживание пассажиров входит их своевременное и корректное информирование о полете и других важных аспектах регистрации, посадки и ожидания своего рейса. Если эта информация не размещена или размещена таким образом, что её сложно найти, можно обратиться с жалобой в администрацию и потребовать исправить эту ситуацию.
9. Получить багаж после полёта в аэропорту прибытия и в разумное время
Авиаперевозчик осуществляет выдачу багажа в аэропорту прибытия после завершения рейса. Если багаж потеряли или он задерживается, то есть, его нет на ленте выдачи багажа, пассажиру следует обратиться в службу розыска багажа и оставить заявление. Авиакомпания должна выяснить судьбу багажа в течение 21 дня. По истечении этого срока багаж переходит в категорию утерянного.
Когда багаж найдут, его обязаны бесплатно привезти пассажиру по указанному им адресу и заплатить компенсацию, которая высчитывается как процент от МРОТ. Чтобы эту компенсацию выплатили, необходимо обратиться с письменным заявлением.
10. Получить компенсацию, если произошёл овербукинг
Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем предполагается мест в самолёте. Делается это из того расчёта, что не все пассажиры зарегистрируются на рейс — в этом случае авиаперевозчик потеряет меньше денег, так как салон все равно будет заполнен. Однако если все пассажиры приезжают в аэропорт, то кому-то места не хватает.
В этом случае авиакомпания может предложить кому-то из пассажиров согласиться на перерегистрацию на другой рейс (например, позже в тот же день или на следующий день) с определённой компенсацией — денежной или повышением класса обслуживания (например, бизнес, а не эконом).
В России овербукинг, по сути, классифицируется как задержка рейса, для этой ситуации действуют те же правила (смотрите условия, как должны кормить и размещать), а посадить должны на самый ближайший рейс. Также пассажир может отказаться от полёта и получить полную стоимость билета.
11. Вернуть средства за рейс, если по какой-либо причине нет возможности лететь
Это может произойти по причинам как зависящим от пассажира, так и нет. Рейс могут отложить, отменить, сам пассажир может не иметь возможности лететь вообще или конкретным рейсом. #bryakingnews
Подписывайтесь на наш уютный Telegram-канал «Брянск.Ньюс», группу «ВКонтакте» «Брянск | News» — ссылки на самые интересные новости и значимые репосты
Обсуждение ( 0 комментариев )