Что делать с негативными отзывами о вашей организации в интернете?
- 24 июля 2021
- administrator
11-13 августа в Москве пройдет очная PR –школа журнала «Пресс-служба» – «Управление репутацией в интернете и работа с негативом» .
Автор и ведущий – Тимур Асланов.
Аудитория курса:
- руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов,
- пресс-секретари,
- специалисты по связям с общественностью,
- PR-менеджеры
- SMM-специалисты коммерческих компаний, государственных структур и общественных организаций.
Три дня лекций и практических занятий на отработку навыков ответов на негативные сообщения всех видов и реакции на негативные публикации.
О чем пойдет речь во время курса:
- Построение и управление репутацией в интернете: ключевые принципы и эффективные подходы.
- Технологии мониторинга упоминания организации, бренда, персоны в сети.
- Управление репутацией в поисковой выдаче, вытеснение негатива из поиска, SERM.
- Работа с информационными поводами для наполнения информационной повестки позитивом.
- Сотрудники организации в социальных сетях как угроза репутации, регламентирование поведения сотрудников в соцсетях.
- Работа с негативными отзывами и комментариями населения, клиентов, троллей и хейтеров.
- Техника работы с негативом.
- Классификация негативных отзывов и рецепты ответов на каждый тип.
- Противодействие троллям и хейтерам.
- Правильный подбор слов и структура ответов на негатив.
- Правильная интонация в общении с аудиторией в соцсетях.
- Ответы на позитивные комментарии.
- Стимулирование позитивных комментариев от аудитории.