Как работать с негативными отзывами в сети?
- 31 мая 2023
- administrator
Тренинг «Управление репутацией в интернете и работа с негативом» проведёт 14-16 июня в Москве главный редактор журнала «Пресс-служба» Тимур Асланов. Три дня лекций и практических занятий на отработку навыков ответов на негативные сообщения всех видов и реакции на негативные публикации. Для кого тренинг: - руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов, - пресс-секретари, - специалисты по связям с общественностью, - PR-менеджеры - SMM-специалисты коммерческих компаний, государственных структур и общественных организаций. О чем пойдет речь во время курса:
- Построение и управление репутацией в интернете: ключевые принципы и эффективные подходы;
- Технологии мониторинга упоминания организации, бренда, персоны в сети;
- Управление репутацией в поисковой выдаче, вытеснение негатива из поиска, SERM;
- Работа с информационными поводами для наполнения информационной повестки позитивом;
- Сотрудники организации в социальных сетях как угроза репутации, регламентирование поведения сотрудников в соцсетях;
- Работа с негативными отзывами и комментариями населения, клиентов, троллей и хейтеров;
- Техника работы с негативом;
- Классификация негативных отзывов и рецепты ответов на каждый тип;
- Противодействие троллям и хейтерам;
- Правильный подбор слов и структура ответов на негатив;
- Правильная интонация в общении с аудиторией в соцсетях;
- Ответы на позитивные комментарии;
- Стимулирование позитивных комментариев от аудитории.