Очередной беспредел в наших магазинах: что мне ответила директор Пятерочки, когда я сказал, что они нарушают закон

По привычке я обычно хожу за покупками в одни и те же магазины возле дома. Но на днях из любопытства зашёл в недавно открывшуюся «Пятёрочку» — и попал в неприятную ситуацию.

Возвращаясь домой после работы в пятницу вечером, я заметил яркую вывеску: «Мы открылись!» на фасаде нового магазина. Решил заглянуть и посмотреть ассортимент, а заодно — возможно, найти какие-то скидки или акции в честь открытия.

Однако особых скидок не оказалось, но я всё равно набрал полную тележку продуктов и направился к кассе. Как часто бывает в «Пятёрочке», там была длинная очередь. Но главный конфликт разгорелся не из-за очереди.

Толпа недовольных покупателей стала задавать вопрос:
— Почему не открыть вторую кассу?
Ответ кассира был краток и ожидаем:
— Нет других кассиров.

Я вздохнул, надел наушники и начал смотреть видео, которое не досмотрел в обеденный перерыв.

Когда, наконец, настала моя очередь, я начал выкладывать покупки на ленту. Кассирша пробивала товары, а я перекладывал их в пакеты. Всё шло привычно, пока не наступил момент оплаты.

— Оплата картой, — сказал я.
— Терминал не работает. Мы сегодня принимаем только наличные, — неожиданно ответила кассирша.

У меня не было при себе наличных, и я немного растерялся.
— Почему я об этом узнаю только сейчас?
— Я несколько раз громко объявляла, — раздражённо ответила кассирша. — Вы, наверное, не слышали.
Действительно, я был в наушниках и не слышал, но разве этого достаточно? Вдобавок, у кассы не было ни одной таблички с предупреждением.

— У меня нет наличных, — спокойно сказал я. — Что теперь делать?
Ответ меня удивил:
— Можете сходить в банкомат или не покупать ничего.

Я объяснил, что не знаю, где ближайший банкомат, и у меня нет времени искать его. Кассирша пожала плечами. Тогда я попросил позвать директора.

Директор пришла спустя несколько минут. Пока ждал её, я проверил в интернете законы, регулирующие такую ситуацию. Согласно Закону о защите прав потребителей, магазины с годовой выручкой более 20 миллионов рублей обязаны принимать оплату с использованием банковских карт.

Поскольку «Пятёрочка» — крупная сеть, их выручка явно выше этой суммы. Я был уверен в своей правоте.

Когда я объяснил ситуацию директору, она сначала отнекивалась, потом начала спорить, что терминал сломался не по её вине, и что про закон ничего не знает.

Я не любитель жалоб, но сообщил, что напишу в Роспотребнадзор. Она ответила равнодушно:
— Пишите куда хотите, мы ничего не нарушаем.

Ситуация казалась безвыходной. Я уже собирался отказаться от покупок и уйти, как за мной в очереди услышал голос:
— Давай я заплачу за тебя. Просто переведёшь мне сумму на карту, а то будем тут до Пасхи стоять.

Мужчина из очереди предложил выручить меня. Убедившись, что это серьёзно, я быстро согласился.

Он оплатил покупки, я тут же перевёл ему деньги. Я был рад, что ситуация разрешилась, но неприятный осадок остался.

На мой взгляд, крупные сети вроде «Пятёрочки» обязаны обеспечивать возможность оплаты картой. Отсутствие такой возможности — это не просто неудобство, а нарушение закона и прав покупателей.

Читайте также:

• "И зачем так мучиться, убери леску с триммера": сосед из деревни подсказал, как легко косить траву и не тратиться на дорогую леску
• С 15 августа это должен сделать каждый водитель. Иначе лишат прав на полгода
• "Ужас, срочно уезжаем домой из этой Абхазии!": Что нас шокировало, когда мы приехали в Абхазию впервые – честный отзыв русского туриста