Вот в чем подвох касс самообслуживания в «Магнитах» и «Пятерочках»: на Западе отказываются от «роботов» — в России набирают популярность
- 08:33 5 августа
- Светлана Уютова
В последние годы в России массово расширяется использование касс самообслуживания, особенно в сетевых супермаркетах «Магнит», «Пятерочка», «Лента» и других крупных ритейлерах. Эта технология оживляет торговлю, сокращает очереди и позволяет покупателям быстрее оплачивать покупки без участия кассиров.
По данным отраслевых экспертов, доля операций через кассы самообслуживания в крупных магазинах достигает уже 40–50%. Самыми активными пользователями являются молодежь и люди среднего возраста, которые ценят скорость и удобство. Даже в небольших магазинах шаговой доступности такие кассы становятся привычной частью шопинга.
Интересно, что, несмотря на растущую популярность в России, ряд западных стран начинает отказываться от этого формата или значительно снижать его использование. В США и Европе кассы самообслуживания показали ряд недостатков, о которых мы расскажем ниже.
Чем привлекают кассы самообслуживания покупателей
Главное преимущество — экономия времени. Возможность самостоятельно сканировать товары и оплачивать их без очереди нравится более половины покупателей. Многие отмечают, что это снижает стресс и ускоряет процесс, особенно в часы пик.
Кроме того, кассы самообслуживания уменьшают необходимость контакта с другими людьми, что актуально в условиях пандемий и повышенной осторожности. Также отмечается снижение ошибок в чеках и проблем с возвратами, что важно для надежности оплаты.
Эксперты также выделяют рост интеграции мобильных приложений, позволяющих сканировать товары через смартфон и сразу оплачивать их, минуя кассовое оборудование. Это делает процесс ещё более удобным и технологичным.
Где кроется подвох и почему Запад отказывается
Несмотря на плюсы, далеко не все покупатели могут одинаково легко пользоваться кассами самообслуживания. Опросы показывают: примерно каждый второй россиянин хотя бы иногда сталкивается с проблемами при сканировании штрих-кодов или навигации по интерфейсу. Особенно это касается пожилых людей и тех, кто редко пользуется техникой.
В западных ритейлах эти трудности стали поводом пересмотреть стратегию. Тамошние сети начали сокращать количество касс самообслуживания и возвращать традиционные кассы с персоналом. Это связано с несколькими факторами:
- Ошибки при сканировании и мошенничество. Недобросовестные покупатели иногда не сканируют часть товаров, что приводит к потерям для магазинов.
- Высокие затраты на техническую поддержку. Комплексы касс требуют постоянного обслуживания, ремонта и обновления программного обеспечения.
- Неудовлетворенность клиентов. При сложностях с деликатным сканированием и техподдержкой многие пользователи предпочитают живое общение с кассирами.
Также отмечается, что в западных странах покупатели более склонны к личному обслуживанию и испытывают недостаток доверия к полностью автоматизированным системам.
Почему в России кассы самообслуживания набирают популярность?
Главными факторами являются:
- Демографическая особенность. Молодое и среднее поколение активно использует новые технологии и стремится экономить время.
- Экономическая выгода для ритейлеров. Автоматизация позволяет значительно снизить затраты на персонал, особенно на кассовых позициях, которые занимают много сотрудников.
- Общая цифровизация. Повсеместное использование смартфонов, мобильных приложений и бесконтактных платежей способствует легкому переходу к самообслуживанию.
- Гибридная модель. В магазинах всегда рядом находятся сотрудники, которые могут помочь при возникновении сложностей, что уменьшает стресс у покупателей.
Технические и организационные вызовы
Несмотря на успех, кассы самообслуживания требуют постоянного развития:
- Улучшение сканеров для точного и быстрого считывания штрих-кодов.
- Разработка удобного интерфейса на разных языках и с учётом потребностей разных категорий покупателей.
- Внедрение систем искусственного интеллекта, способных выявлять попытки мошенничества или технические сбои.
- Обеспечение безопасности персональных данных при оплате через мобильные приложения.
- Постоянное обучение и поддержка пользователей, особенно пожилых.
Интересно, что некоторые российские сети уже экспериментируют с магазинами «без кассира», где покупатели входят через приложение, сами берут товары и уходят, а списание происходит автоматически, используя камеры и датчики. Такой формат пока ещё на стадии тестирования, но считается одним из перспективных направлений.
Заключение
Кассы самообслуживания в российском ритейле продолжают активно развиваться и завоевывать популярность, благодаря удобству, экономии времени и цифровизации процессов. Несмотря на то, что за рубежом их внедрение пересматривается из-за проблем с обслуживанием и доверием покупателей, в России эта технология всё больше становится нормой.
Перспектива расширения зон самообслуживания и внедрения новых технологий, таких как распознавание по ИИ и полностью автономные магазины, обещает сделать шопинг ещё более быстрым и комфортным. Важным будет добиться баланса между автоматизацией и вниманием к потребностям и трудностям разных групп покупателей, чтобы сделать новые технологии максимально доступными и эффективными, пишет источник.
Читайте также: