Российские сервисы бронирования отелей: ранжирование по удобству и проблемы с безопасностью персональных данных

Российские сервисы бронирования отелей и апартаментов занимают нишу ушедших из России Booking и Airbnb. Центр цифровой экспертизы Роскачества по поручению Роскомнадзора протестировал 10 самых популярных в России сервисов для поиска и бронирования отелей на iPhone и Android. Испытания проводились по 192 критериям для Android и 190 для iOS. Что нужно пользователям Опрос на портале Роскачества показал, что пользователи для поиска жилья используют сервисы-агрегаторы — сайты (37%) и мобильные приложения (17,4%). При анализе комментариев пользователей в магазине приложений выяснилось, что больше всего люди недовольны работой службы поддержки — нет оперативности в решении возникающих вопросов. Чем недовольны пользователи в работе приложений: · Бесполезная поддержка - 25,93% · Не возвращают деньги - 21,35% · Отменяют бронь - 9,15% · Нельзя связаться с поддержкой - 8,39% · Неактуальная информация - 7,30% · Нестабильная работа приложений - 5,66% · Снимают деньги без брони - 5,45% · Очень долго возвращают средства - 4,25% · Удаляют негативные отзывы - 1,96% · Неинформативные карточки отелей - 1,74% Результаты исследования сервисов Лучшие на Android: · Яндекс Путешествия — 4,48 · Ostrovok.ru — 4,46 · Trip.com — 4,41 Лучшие на iOS: · Trip.com — 4,51 · Ostrovok.ru — 4,41 · Яндекс Путешествия — 4,41 Самые удобные Для оценки удобства использования мобильных приложений исследователи опирались на результаты тестирования при участии 231 респондента, каждый из которых выполнил несколько самых распространенных действий: поиск отелей с завтраком, фильтрация по различным критериям и т.п. Идеальное приложение с точки зрения пользователей лёгкое и удобное в обращении c возможностью бронировать номера без посредников и переплат, где есть удобные и разнообразные фильтры и подробно расписаны все платежи. При этом пользователю важно быть уверенным, что его информация не попадёт в руки злоумышленников. ТОП-3 по удобству на Android: · Яндекс Путешествия — 4,73 · Ozon — 4,39 · Trip.com — 4,27 ТОП-3 по удобству на iOS: · Trip.com — 4,27 · Яндекс Путешествия — 4,16 · Ozon — 4,14 Версии приложений для Android традиционно лучше адаптированы для людей с ограниченными возможностями: динамический шрифт включен почти на всех устройствах. Если на Android все приложения кроме Trip.com и Level Travel получили 4 балла, то на iOS приложения заслужили только 1,5 балла. В то же время функции программ чтения экрана VoiceOver / Talkback во всех приложениях на Android и iOS реализованы частично. На экране остаются элементы, которые не озвучиваются, или при озвучке нераспознаваемы. Оценка функциональных возможностей В группе параметров по функциональным возможностям (115 критериев) оценивались регистрация, поиск, сортировка, карточка отеля, бронирование и т.д. ТОП-3 по функциональности: · Trip.com - 4,51 (Android / iOS) · Ostrovok.ru - 4,40 (Android) и 4,42 (iOS) · 101Hotels.com - 4,28 (Android) и 4,31 (iOS) Работая с приложениями для бронирования, пользователи, прежде всего, ждут качественной и своевременной помощи от службы поддержки, а также понятно изложенных условий отмены брони и возврата средств. Эксперты в ходе тестирования забронировали номера с возможностью отмены в приложениях и выяснили, что отменить бронь напрямую нельзя на iOS в Яндекс Путешествиях, Onlinetours, Tutu и Level Travel, а на Android - в Onlinetours и Tutu. Для аннулирования брони нужно обратиться в техподдержку. При проверке цен эксперты обнаружили, что приложения Ostrovok.ru и OneTwoTrip указывают неверные скидки. Процентное значение в приложениях завышено. Получилось, что на iOS размер скидки превышает реальную на 1-3%, а на Android показывают скидку в 2 раза больше, чем есть на самом деле. Персональные данные под защитой? В приложениях Trip.com, Ostrovok.ru и OneTwoTrip привязка банковской карты происходит без запроса кода подтверждения, то есть не по протоколу 3-D Secure, который служит дополнительной проверкой платежа. У большинства приложений были выявлены трекеры, которые являются частью приложения и отслеживают действия пользователя. Их цель - помогать разработчикам развивать свой продукт и выявлять пользовательские предпочтения и паттерны поведения. Все данные, собираемые сторонним трекером, сперва поступают в аналитическую компанию. Из проверенных только приложения Ostrovok.ru, OneTwoTrip и Level Travel не прибегают к помощи сторонних аналитических компаний, и если они анализируют предпочтения пользователей и отслеживают их поведение, то делают это своими силами. Эксперты Роскачества отмечают, что «приложения для бронирования, как и ряд других в разных областях, недостаточно оптимально уделяют внимание прямому соблюдению требований 152-ФЗ относительно защиты персональных данных, а лишь косвенно им соответствуют». Правовая оценка Все приложения запрашивают согласие пользователя на работу с ними, однако оно не является активным. То есть от пользователя не требуется дополнительных, осознанных действий — поставить галочку в нужном месте. Продолжение пользования приложением по умолчанию считается согласием пользователя на все дальнейшие действия оператора. #bryakingnews Подписывайтесь на наш уютный Telegram-канал «Брянск.Ньюс», группу «ВКонтакте» «Брянск | News» - ссылки на самые интересные новости и значимые репосты