"Зачем они так делают?": семья купила три места в купе и тут же кто-то занял четвертое
- 05:30 4 сентября
- Николай Постников
Представьте: вы с семьёй из трёх человек радостно покупаете билеты в купейный вагон, рассчитывая на спокойную и комфортную поездку. Но неожиданно в вашем купе появляется ещё один пассажир, хотя в соседних отделениях полно свободных мест. Возникает закономерный вопрос: почему люди выбирают подселиться, вместо того чтобы ехать одни?
Эта тема активно обсуждается в телеграм-чате крымского перевозчика ГСЭ. Одна из пассажирок возмущается:
«Объясните, зачем брать верхнюю полку в купе, где уже три места выкуплены? Я еду одна с двумя детьми по маршруту Москва – Симферополь. Полностью оплатить купе я не могу. А ведь во всём составе много свободных мест! Очень переживаю, что к нам подселят чужого попутчика. Тогда придётся заново покупать билеты в другом купе».
Такие случаи нередки и вызывают споры среди путешественников.
Что стоит за таким выбором?
1. Особенности системы бронирования.
Некоторые уверены, что дело в самой кассовой системе: пассажир просит, например, верхнюю полку — её и продают, не предлагая пустое купе. А свободные купе, возможно, приберегают для тех, кто готов выкупить их полностью.
2. Психология.
Есть и более простые объяснения: кому-то страшно ехать одному, рядом с семьёй спокойнее. Другие привыкли всегда занимать определённое место — и не думают о том, что мешают чьим-то планам.
3. Манипуляции с билетами.
Некоторые пассажиры делятся наблюдениями, что места в пустых купе сознательно «разбавляют» одиночными билетами. Так создаётся видимость занятости, а полностью свободные купе приберегаются под более дорогие продажи. Опытные путешественники даже используют «правило 8 часов бесплатного возврата»: бронируют заранее, а потом в последний момент сдают билеты и перекупают места в освобождающемся купе.
Почему страдают семьи?
Для родителей с детьми ситуация особенно острая. Чтобы посадить всех вместе, часто приходится выкупать билеты в разных купе — ведь в каждом уже «зависает» по одному случайному попутчику.
«Почему система допускает, что одиночные пассажиры занимают места в пустых купе, а семьи остаются ни с чем? Почему бы не объединять таких одиночек между собой?» — задаются вопросом пользователи.
В результате семья из четырёх человек рискует ехать вразброс по вагону. Для многих это неприемлемо.
Возможные решения
-
Приоритет для целых купе. Сделать так, чтобы при покупке всех четырёх мест пассажиры имели преимущество. Это особенно важно для семей с детьми.
Опция «частный купе». Разрешить выкупать купе целиком, даже если едет меньше четырёх человек — по аналогии с вагонами люкс или СВ.
Скидки для семей. Это стимулировало бы честную покупку билетов и снизило количество конфликтов.
Разъяснительная работа. Важно объяснять пассажирам, что покупка «в довесок» к семье может доставить другим серьёзные неудобства.
Итог
Проблема не только в южных направлениях, но и на многих популярных маршрутах. Без изменений в системе продаж семейные пассажиры так и будут сталкиваться с трудностями при покупке билетов. При этом решение достаточно простое: дать приоритет тем, кто готов выкупить купе полностью, а одиночных пассажиров объединять друг с другом. Это повысит комфорт поездок и снизит количество конфликтов.
Читайте также: